「デザイン」と聞いて、ロゴやパッケージの見た目を思い浮かべる方が多いかもしれません。
しかし、世界最大級のコンサルティングファームMcKinseyが300社を5年間追跡した結果、驚くべきデータが出ています。
デザインに積極投資した企業は、そうでない企業に比べて収益成長率が+32%、株主総利回りが+56%。
ここでいう「デザイン」は、見た目の話ではありません。
経産省が2018年に発表した「デザイン経営宣言」では、デザインの効果を「ブランド構築」と「イノベーション」の2軸で定義しています。つまり、お客様の視点で考え、試して、改善し続ける経営のやり方そのものがデザイン経営です。
具体的な取り組みは7つ。経営チームへのデザイン視点の組み込み、ユーザー視点での課題発見、プロトタイプによる素早い改善──どれも、大企業だけの話ではありません。
たとえば「お客様の声を定期的に聞いて、サービスを改善する仕組みを作る」。これだけでもデザイン経営の第一歩です。そしてAIは、お客様の声の収集・分析・改善提案の自動化を強力にサポートします。
32%の収益差は、「考え方を変えたかどうか」の差です。
合同会社ヨミノワは、秋田を拠点にAI活用の伴走支援を行っています。