2026年10月1日から、労働施策総合推進法の改正により、事業者にカスタマーハラスメント防止措置が義務化されます。努力義務ではなく、義務です。
求められるのは主に3つ。相談窓口の設置、対応マニュアルの整備、従業員を保護する体制の構築。従業員数の少ない会社でも対象になります。
「うちは常識的なお客様ばかりだから」と考える経営者は多いのですが、この義務は「実際に発生したかどうか」ではなく「備えているかどうか」を問うものです。何も起きていない会社ほど、備えを後回しにしがちです。
現実的な着手順はこうです。①誰が相談を受けるかを決めて紙に書く（一人法人なら代表でよい）②「どこからがカスハラか」の線を3行で決める ③そのときの対応手順を1枚にする。この3枚があれば、体制としては形になります。
そして、マニュアル作成こそAIが得意な領域です。自社の業種と現場のよくある場面を伝えれば、たたき台は数分で出ます。ゼロから書くのが億劫で先送りになっているなら、たたき台を出させて直すほうが速い。
合同会社ヨミノワは、秋田を拠点にAI活用の伴走支援を行っています。