2026年10月1日から、労働施策総合推進法の改正により、事業者によるカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されます。
「うちみたいな小さな会社にも関係あるの？」という疑問があるかもしれません。答えは「はい、関係あります」。従業員が1人でもいれば、対応義務が生じます。
義務化される3つの措置
① 相談窓口の設置：カスハラ被害を受けたスタッフが相談できる窓口（内部でも外部委託でもOK）の整備。
② 対応マニュアルの整備：「どのような行為がカスハラか」「発生した場合にどう対応するか」を文書化する。
③ 従業員保護体制の構築：カスハラ発生時に、スタッフを一人にしない・記録を残す・必要に応じて警察等と連携する体制。
AIでできること
この3つの整備に、AIが実は大きく貢献できます。
対応マニュアルの自動生成：「飲食店向け」「美容院向け」「建設会社の電話応対向け」など、業種・状況別のカスハラ対応フローとスクリプト（台本）をAIが作成します。従来、弁護士に頼むと数十万かかっていた作業が、数時間で素案が出来ます。
一次受け対応AI：LINE BotやAIチャットが最初にクレームを受け、内容を記録・分類。明らかなカスハラ案件はスタッフへのエスカレーション前にフィルタリングします。「BAKTAO」のカスハラ対応モジュールとして展開予定のソリューションです。
記録の自動化：クレーム内容・日時・対応者・顛末を自動でデータベース化。万一、法的対応が必要になった際の証拠として機能します。
10月の義務化まで半年を切りました。「とりあえずマニュアルだけでも作っておきたい」という方から、「LINE Botで一次受けしたい」という方まで、規模に合わせてご提案します。
合同会社ヨミノワは、秋田を拠点にAI活用の伴走支援を行っています。